Blog

Aumente a satisfação dos seus clientes… com um sistema de gestão de frotas!

on 5 de Janeiro, 2018

Gerir uma frota não é tarefa fácil. Há vários desafios a ter em conta nomeadamente a economização de combustível, a segurança dos profissionais, a manutenção dos veículos e, indiretamente, a satisfação dos clientes.
Tal como já referimos anteriormente, aqui, um software de gestão de frotas, estes sistemas podem ajudar a simplificar estas tarefas. 
A satisfação do cliente é a base de todas as empresas bem sucedidas. Um cliente frustrado pode ter um impacto grave para uma empresa. Graças à internet, os consumidores espalham facilmente sentimentos negativos sobre uma marca. 
Há assim alguns fatores que vão determinar satisfação nos clientes, nomeadamente a confiabilidade, velocidade do serviço e a comunicação. O que pode ajudar a cumprir todas estas variáveis? Um sistema de gestão de frotas. Como? O sistema de gestão de frotas fornece dados imprescindíveis para melhorar a imagem da sua empresa e melhorar a sua relação com os seus clientes. 


1- Eficiência melhora a produtividade

Ao ter acesso a todos os dados relacionados com a sua frota e veículos vai conseguir melhorar a produtividade da sua frota que vai atender às necessidades dos clientes. Mais produtividade significa serviço com mais qualidade e mais rápido. 

2- Melhorar os hábitos

A supervisão total da frota, permite aos gestores optimizarem os hábitos de condução. Conseguem identificar atrasos e notificar os clientes atempadamente. 

3- Melhorar a reputação da sua marca

O sistema de gestão de frotas vai permitir à sua empresa corrigir alguns erros graves que podem estar a afetar a reputação da sua marca. Em compensação vai conseguir reter mais clientes e adquirir novos. 

4- Manutenção proativa

A possibilidade de monitorizar os seus cronogramas de manutenção vai permitir-lhe estar a frente do acontecimento, não dando lugar a tempos de inatividade desnecessários. 

5- Melhora a comunicação

A comunicação entre os profissionais das empresas é crucial para a qualidade do serviço final. Muitos sistemas de gestão de frotas incluem módulos para comunicação interna onde podem ser acompanhadas todas as tarefas da equipa e onde é possível comunicar com os colegas que se encontram na estrada. Você sempre saberá onde estão os seus colegas e se eles estão a atender um cliente. Isso levará à melhoria da produtividade em todos os níveis.Gerir as tarefas da equipa vai facilitar a comunicação e o foco nos objetivos da sua Empresa, que se vai traduzir em maior produtividade, menos esforço e maior ganho na qualidade do serviço final. Conheça o nosso Módulo tarefas.

 

No cenário atual altamente competitivo, a falta de qualidade do serviço ao cliente pode ser fatal para uma empresa. O melhor atendimento ao cliente pode levar a uma melhor retenção de clientes, maior aquisição de clientes, menores custos de atendimento ao cliente e maior potencial de lucro. Conhecer e melhorar o seu serviço vai fazer com que os seus clientes encaminhem o seu negócio para amigos e familiares.

Samuel AntãoAumente a satisfação dos seus clientes… com um sistema de gestão de frotas!